WTF
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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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99,5%
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71,7%
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75,3%
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NOS, SGPS, S.A.
  • 16107
  • Rua Ator António Silva, n.º 9
    1600-404 Lisboa

WTF - Pagamento exagerado por um telefonema 16107

Resolvida
João Matias
João Matias apresentou a reclamação
14 de março 2019
O meu nome é João e venho por este meio informar que eu no dia 13 de Março de 2019 foi-me entregue um papel da WTF no fórum de Coimbra .
Eu resido em Leiria e no dia a seguir ou seja no dia 14 de Março pesquisei no google um contacto telefónico para esclarecer umas dúvidas sobre alguns tópicos e tarifários .
Eu encontrei este seguinte numero : 211451227
A senhora que me atendeu indicou-me outro numero que é o seguinte : 16107
Eu fui muito bem esclarecido em todas as minhas questões mas o verdadeiro problema aqui foi o custo da chamada. Ou seja por 15 minutos de chamada paguei cerca de 7,50€ !
Depois tornei a ligar para o mesmo numero ou seja o 16107 a perguntar se podiam-me reembolsar e o senhor que me atendeu disse que no máximo so iria ser cobrado 1,50€ por qualquer chamada seja quanto tempo for . E o senhor também me disse que so ia ser receber caso aderi-se à WTF porque eu sou da Vodafone e o apoio técnico da WTF não consegue fazer o reembolso do mesmo .
Esta chamada durou 5minutos e custou-me cerca de 2,50€

Estou bastante desiludido com o serviço WTF.
Data de ocorrência: 14 de março 2019
WTF
14 de março 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
João Matias
15 de março 2019
Ok obrigado . Entrem em contacto comigo assim que possível .
WTF
15 de março 2019
Caro cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 15/03/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
João Matias
16 de março 2019
Boa noite eu fiz uma chamada para o 16107 para conseguir resolver algumas questoes sobre a tarifa WTF .
A chamada durou 15 minutos e custou-me cerca de 7,50€ .
De seguida fiz outra chamada de 5minutos para tentar reaver o dinheiro e a senhora disse que nao dava . A chamada custou-me 2,50€ .
Abri uma queixa no portaldaqueixa e o seu colega ligou-me hoje que conseguia reembolsar mas para tal tinha que ter um familiar da NOS para reaver o dinheiro .
Neste momento ja tenho um telemovel com a operadora NOS .
Nao é possivel reaver o dinheiro para o meu telemovel porque sou da Vodafone e nao fazem a transferencia de operadoras diferentes .
O meu numero de telemovel é o 912994537.
O numero de processo é : processo IN000030590701
O numero que eu quero que seja transferido o dinheiro é 932848990 .

Hoje dia 16/03/19 dirige-me para uma loja NOS no Leiriashopping e não me conseguiram transferir o dinheiro para o número 932848990 então tive que escrever no livro de reclamações como apresenta na imagem . Por favor entrem em contacto comigo pois ja tenho um numero NOS familiar e quero transferir para lá o dinheiro . Obrigado desde já
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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