WTF - Plafond de dados móveis usado de forma irregular

João Silva apresentou a reclamação

13 de março 2019

Tendo eu o tarifário T, da WTF tenho direito a 5Gb de trafego dedicado a youtube entre outras aplicações e 1Gb para dados móveis geral.
Estive a ver alguns videos no youtube, e o que aconteceu é que me gastou os dados móveis gerais, em vez de estar a gastar dos dedicados ao Youtube onde ainda tenho 4,53Gb disponiveis.

Neste momento ainda antes do meio do mês, já não tenho qualquer plafond disponivel de dados gerais, tendo de carregar com mais 100Mb, se quiser ter dados.
É esta mais uma forma de burla aos vossos clientes?

Já num outro problema com a operadora retiraram 1,99€ duas vezes, para carregar com 100mb, sem eu sequer ter autorizado ou requesitado a isso.
Começam a ser problemas demais, coisa que á uns anos não aconteciam.

Data de ocorrência: 13 de março 2019

WTF

13 de março 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

WTF

21 de março 2019

Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 21/03/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador