WTF - Problema com os dados

Boa tarde, é a terceira ou quarta queixa que faço aqui no espaço de uma semana e ainda não obtive resposta nenhuma por parte da marca. Carreguei o meu tarifário no dia 5 de dezembro e desde então não me tem sido possível aceder aos dados. Ligo o 4G e acontece o mesmo que aconteceria se nao tivesse dados, a questão é que nunca cheguei a usufruir dos 15GB grátis e nem sequer consigo usar os 500MB que são os normais do meu pacote, encontro-me neste momento com os 500MB ainda por usar mas quando ligo os dados não consigo usá-los, é como se eu tivesse gasto tudo e tivesse 0MB