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Performance da Marca
93.0
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
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71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
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Prémio Marca Recomendada
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WTF - Tarifa pré paga cobrada duplamente

Sem resolução
Ana Clara Copelli
Ana Copelli apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Tenho adquirido o Wtf, me informado no momento da adesão a ser um pré pago, o que me permite a recarregar ou não de acordo com minhas necessidades. Nos tempos de covid-19, por estar em casa e não me ser necessários os serviços mão recarreguei e hoje me encontro sem receber SMS e ligações em meio à uma busca por emprego. É apontado que devo recarregar o valor de duas recargas (referentes aos meses de abril e maio) para que volte a ter os serviços.
Preciso de um posicionamento por parte da empresa e me encontro extremamente lesada com toda essa situação.
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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