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WTF - Tarifário

Sem resolução
Andreia Ramalho
Andreia Ramalho apresentou a reclamação
9 de maio 2020
Boa noite, deixei de carregar o telemóvel em março devido à covid19, como estava em quarentena não me compensava carregar o mesmo.
Eu tinha um tarifário em que era mais ou menos 10€ por mês. Como deixei de carregar não recebo mensagens, a situação é que uso instagram com a segurança de 2 fatores ou seja para entrar no instagram preciso de um código que me enviam por mensagem, mas não recebo as mensagens...
Marquei o *111# e reparei que preciso de carregar o telemóvel com 20€ para voltar a receber mensagens... Sendo que eu sempre carreguei com 10€
Gostaria de saber se há alguma forma de resolver o problema sem ter que carregar com 20€.. nem que seja mudar para um tarifário mais barato.
Obrigada
Data de ocorrência: 9 de maio 2020
WTF
1 de julho 2020
Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 10-05-2020, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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