WTF
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
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WTF - Troca de tarifários

Resolvida
9/10
Ana Rita Gomes Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
12 de agosto 2019

Boa tarde,

Entre dia 28 a 31 de julho, pedi a alteração do WTF para o valor de 11€, fiz o carregamento do mesmo.

No dia 30 recebo uma mensagem a dizer como não tinha enviado o CC iriam retirar o WTF e alterar para o tarifário TUDO, no dia a seguir já não tinha WTF dirigi-me à loja NOS no colombo expliquei a situação e o funcionário alterou-me para o WTF De 16€ que eu tinha anteriormente, para não haver mais enganos não mexi mais no tarifário, até que anteontem recebo exatamente a mesma mensagem que tinha recebido e novamente não tenho WTF.
Da última vez, voltei a carregar com os 16€, só neste mês já tive de renovar 2x o tarifário por um erro vosso, sou cliente à muitos anos como é que não tem o acesso ao meu CC.
Ligo para a minha de apoio e estou horas à espera, para ir à loja e acontecer isto de novo, não obrigada.
A minha vontade é cancelar já o tarifário com vocês e sempre adorei o WTF.

Data de ocorrência: 12 de agosto 2019
WTF
27 de agosto 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
29 de agosto 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 29/08/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Ana Rita Gomes Santos
Ana Santos avaliou a marca
2 de setembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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