WTF - Valor excessivo de carregamento

Nhoa apresentou a reclamação

9 de dezembro 2018

No mês de Novembro não efetuei o carregamento, então não tive comunicações, tudo correto até aqui. Até que este mês recebo uma mensagem de que devo carregar 19.60€. Não sei a razão e não vou carregar esse dinheiro todo para ter as mesmas coisas de antes. Neste momento o telemóvel faz me falta mas não vou carregar mais do que os outros meses. É a segunda vez que acontece e gostaria de saber porque

Data de ocorrência: 9 de dezembro 2018

WTF

11 de dezembro 2018

Cara cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 11/12/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador