Boa Tarde Estimada Cliente
Em resposta à reclamação apresentada relembro o Email que a estimada nos Enviou no passado dia 28-08-2018 e o esclarecimento prestado pela YLCE no mesmo dia 28-08-2018 :
Email _Cliente DIVA GLICERIA DA SILVA VIEIRA _28-08-2018 :
Bom dia,
Sra. Barbara Ribeiro.
Recebi no passado dia 24-08-2018 um telefonema a solicitar o pagamento de uma divida relativamente ao meu contrato Y00764490402.
Verifiquei que foram emitidas 2 notas de crédito relativamente a acertos de estimativas elevadas solicitas mas recusadas na altura (apesar de fornecer a leitura Real) , motivo pela qual suspendi todos os pagamentos e mudei de comercializador.
Entretanto para eu poder efectuar o pagamento da diferença das facturas e notas de crédito ainda faltam rectificar as facturas 20170026410, 20170042424, 20170017134, 20170007405 e 20170036928 relativamente ao contrato Y00286714397.
Neste contrato como já referi anteriormente a taxa de exploração foi cobrada como cliente Não Doméstico, sendo necessário passar para Cliente Domestico e devolver a diferença.
Assim que esse acerto for efectuado e emitida a NC, agradeço que me alerte do mesmo e me envie para este email uma Referencia Multibanco com o valor total a pagamento.
Obrigado
Diva Gliceria.
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Esclarecimento YLCE _28-08-2018 :
Boa Tarde
Estimada Cliente
Conforme email que nos enviou , junto esclarecimento e Conta Corrente relativa aos Contratos YLCE Y00286714397 e Y00764490402 .
Conta Corrente
1. Contrato YLCE Y00764490402
Fatura || Nota Crédito Nº Valor ( € ) Estado
FT 20170037443 €40,83 Em Divida
NC 20170002222 €11,16 Paga ao Cliente_24-05-2017 *
NC 20170002688 €7,21 Emitida
VALOR EM DIVIDA € 33,62
*Em anexo Comprovativo da Transferência a Credito relativa à NC 20170002222
2. Contrato YLCE Y00286714397
Fatura || Nota Crédito Nº Valor ( € ) Estado
FT 20170042424 €2,20 Em Divida
VALOR EM DIVIDA € 2,20
3. Total em Divida dos 2 Contratos YLCE Y00286714397 e Y00764490402 :
TOTAL EM DIVIDA € 35,82
Poderá efetuar o pagamento através de transferência bancária, enviando posteriormente o respetivo comprovativo de pagamento para o endereço bribeiro@ylce.pt
• IBAN PT50 0035 0656 00005337030 07
• BIC SWIFT CGDIPTPL
• Valor 35,82 €
Esclarecimento :
I. A taxa de exploração DGEG cobrada no Contrato YLCE Y00286714397, foi não domestico , conforme dados reportados pelo Operador de Rede de Distribuição. Esta mesma Taxa foi cobrada à YLCE .
Grata pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Bárbara Alçada Ribeiro
Direção Comercial Particulares - YLCE/ENFORCESCO SA
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Face aos factos apresentados, às acusações infundadas que nos apresenta e ao Valor em Divida, o Processos de Cobrança será reencaminhado para o Nosso Departamento Jurídico
Com os melhores cumprimentos,
Bárbara Alçada Ribeiro
Direção Comercial Particulares - YLCE/ENFORCESCO SA
Esta resposta tem um anexo privado
Esclarecimento.
1º Não recebi nenhuma resposta ao Email enviado, muito menos no próprio dia.
Qualquer cliente que lê essa afirmação tira logo as devidas conclusões da vossa atitude.
2º Há mais de 40 anos que o local de consumo é DOMESTICO, foi no anterior comercializador e assim se mantém no seguinte.
Não tenho nada a ver com o "Operador de Rede de Distribuição" não foi com eles que efectuei o contrato.
Reclamei com a Ylce e cabe a Ylce resolver a questão. Se existiu algum erro foi do vosso lado e cabe ao Srs. resolver o mesmo.
Informo igualmente que não considero divida qualquer factura errada.
Assim, como vejo que não serve de nada reclamar com os senhores, este assunto como afirmei anteriormente será resolvido com as devidas consequenciais no local apropriado.
Com os melhores cumprimentos.
Informo que o processo deu entrada no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ao qual foi atribuído o nº 4368/18.
Segue anexo com referencia ao processo em causa.
Melhores cumprimentos.
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