Ranking na categoria
  • 808 918 499
  • PARK DECOR - Centro de Inovação e Negócios
    Parque Industrial da Covilhã, lote C6
    6200 - 027 Covilhã
  • bribeiro@ylce.pt
Partilhar esta página

YLCE – Yes Low Cost Energy - Custo acrescido para pagar factura em dívida

Resolvida
40858320
420
0 gostos
Nuno André apresentou a reclamação

Visto que vou fechar a conta de banco associada ao débito directo, liguei para o apoio ao cliente para me darem outra opção para pagar a factura em dívida que vai ser cobrada dia 9 de Junho de 2020. A única opção que deram foi deixar que passe o dia de pagamento e como não iria ser possível cobrar, iam enviar no dia seguinte à tentativa uma referência multibanco para pagamento. Até aqui tudo bem mas, informaram ainda que isso iria ter um custo adicional de 1,50€!! É simplesmente ridículo acontecer isto numa empresa que supostamente é uma “grande PME”... Pelos vistos o low cost não é mesmo só de nome... também é low cost no apoio ao cliente e resolução de problemas. Fiz o mesmo pedido para a fatura da água e não tive nenhum problema!

Esta reclamação tem um anexo privado
27 mai 2020
YLCE – Yes Low Cost Energy adicionou uma resposta

Boa Tarde Exmo Sr .

Queira por favor , reler as Condições Gerais do Contrato YLCE .

Relembramos que a YLCE actua em conformidade com as Condições Gerais do Contrato e conforme legislação em vigor.

Sem outro assunto.

Com os melhores cumprimentos

Direcção comercial YLCE

27 mai 2020
Nuno André adicionou uma resposta

Então sendo assim gostaria de saber porque é que o pagamento acrescido é de 1,50€ se no contrato está que é 1€?

E já agora também pedi para se trocar o débito directo para outra conta, o que já não vai contra a cláusula de pagamento obrigatório de débito directo e disseram que já não era possível porque a factura já foi emitida. Isto é para fazer o cliente pagar mais não é?

27 mai 2020
Nuno André adicionou uma resposta

Então sendo assim gostaria de saber porque é que o pagamento acrescido é de 1,50€ se no contrato está que é 1€?

E já agora também pedi para se trocar o débito directo para outra conta, o que já não vai contra a cláusula de pagamento obrigatório de débito directo e disseram que já não era possível porque a factura já foi emitida. Isto é para fazer o cliente pagar mais não é?

28 mai 2020
YLCE – Yes Low Cost Energy adicionou uma resposta

Bom Dia

A alteração da Conta para efeitos de DD (Debito Direto) é feita pelo Cliente via área cliente YLCE .Pode fazê-lo em qualquer momento.
A Actualização do Custo da Ref MB foi legalmente comunicada aos Clientes . Queira por favor verificar as Comunicações que tem na sua área cliente.

Sem outro assunto.

Com os melhores cumprimentos

Direcção comercial YLCE

28 mai 2020
Nuno André adicionou uma resposta

Bom dia,

Não posso alterar o débito directo em qualquer altura não...
Conforme está na imagem em anexo, como já não tenho o contracto activo convosco avisam para tratar do assunto pelo apoio ao cliente, ao qual já tentei tratar do assunto ontem e "Não é possível alterar o Débito Directo porque a factura já foi emitida". Tendo esta resposta e o que aparece no site temos uma "pescadinha de rabo na boca" visto que voltamos ao mesmo....


28 mai 2020
YLCE – Yes Low Cost Energy adicionou uma resposta

Face aos facto, a Fatura ja foi emitida e portanto reflete a conta "antiga" então terá que efectuar o pagamento por REf MB , conforme Condições do Contrato.
Procedimentos , legalmente previstos e que não apresentam qualquer nao conformidade.

Sem outro assunto.

Com os melhores cumprimentos

Direcção comercial YLCE

19 nov 2020
Nuno André alterou o estado para Resolvida
19 nov 2020
Nuno André avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Pior empresa de eletricidade em termos de apoio ao cliente... Gostam muito de usar a "legalidade" onde falham.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)