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YLCE – Yes Low Cost Energy - Falhas no fornecimento de energia

Resolvida
49680120
279
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Mario Araujo apresentou a reclamação

Temos serviço electricidade contrato a esta entidade. Só em novembro tivémos cerca de 14 interrupções de serviço. Após reclamação reencaminho para o distribuidor de energia do qual não sou cliente. Isto é inaceitável - gostava que o meu fornecedor fizesse mais do que isto e que desse uma explicação das causas do problema, bem como um prazo para resolver.

Seguem as datas e horas das falhas apenas em Novembro:
2 de Novembro - 8:07
4 de Novembro - 15:51
8 de Novembro pelas 8:15
9 de Novembro- uma as 9:46, e outra as 9:51
13 de Novembro - 10:49
14 de Novembro - 17:04
19 de Novembro - 16:12
24 de Novembro - 12:05
25 de Novembro - 4:16
28 de Novembro - 16:32
29 de Novembro - 5:43
29 de Novembro- 15:22
30 de Novembro - 5:30
30 nov 2020
YLCE – Yes Low Cost Energy adicionou uma resposta

Estimada Cliente,
A qualidade de serviço e as interrupções por avarias técnicas em nada estão relacionadas com a YLCE, nem com qualquer outro comercializador, sendo que é da responsabilidade do Operador de Redes de Distribuição.
A YLCE, enquanto comercializadora de energia, reportou esta questão ao Operador de Redes de Distribuição. No entanto, dado que o procedimento normal será o contacto por parte do cliente ao ORD, pedimos que ao mesmo tempo faça o seu contacto para o 800 506 506.
Assim que existir uma resposta por parte do ORD, comunicá-la-emos.
Com os melhores cumprimentos,
YLCE

30 nov 2020
Mario Araujo adicionou uma resposta

Apesar não concordar com a vossa availação, uma vez que sou vosso cliente e não da EDP, farei o que pedem. Fico a aguardar a vossa resposta.

08 jan 2021
Mario Araujo alterou o estado para Resolvida
08 jan 2021
Mario Araujo avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O apoio é razoável. Estão naturalmente limitados no que podem fazer para dar suporte técnico porque não controlam a rede.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)