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YLCE – Yes Low Cost Energy - Valores cobrados indevidamente

Resolvida
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Marluce Silva apresentou a reclamação

Ao consultar as últimas faturas, verifiquei que os valores que estão a ser cobrados por kwh estão errados, tanto na cobrança em horário de vazio, como fora do vazio. Segundo a vossa tabela de 2018, os valores para a tarifa bi horária no vazio era de 0.984 - 0.0285 de desconto na tarifa social, o que seria o valor de 0.0699/kwh. Mas estão a cobrar 0.0712/kwh na FACTURA N.º: 20180114697. No horário fora de vazio a diferença é maior. Segundo a vossa tabela, o valor por kwh era de 0.1901 - 0.0298 de desconto, o que daria o valor de 0.1603 por kwh, mas estão a cobrar 0.1665 por kwh. Solicito que revejam os valores cobrados indevidamente e façam a correção em todas as faturas, visto estarem a ser cobrados valores por kwh muito superiores ao anunciado na vossa própria tabela, disponível no vosso próprio website. Detectei o mesmo erro em quase todas as faturas pagas em 2018, menos nas de Junho e Julho, que foram as primeiras. Na FACTURA N.º: 20180104536, onde eu já havia assinado e enviado a documentação para aplicação da tarifa social, o desconto não foi aplicado.
Exijo correção e devolução dos valores cobrados e pagos indevidamente. Grata.

Esta reclamação tem um anexo privado
07 jan 2019
YLCE – Yes Low Cost Energy adicionou uma resposta

Bom Dia Estimada Cliente

Informamos que a Nossa Tabela de Preços e os respectivos descontos de tarifa social estão de acordo com a Regulamentação e foram previamente aprovados e validados pela Entidade reguladora. Pelo que , a reclamação que apresenta não tem qualquer fundamento.

Relembramos que a Tarifa Social foi-lhe atribuída em 15-10-2018 de acordo com a Legislação em Vigor. Pelo que não há lugar a qualquer correcção de Facturação.

Grata pela atenção.

Com os melhores cumprimentos,


Bárbara Alçada Ribeiro

Direção Comercial Particulares - YLCE/ENFORCESCO SA

Feliz Ano 2019

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
25 out 2020
Marluce Silva alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)