Yoopies - Paguei e não cumprem

Criei uma conta no site da Yoopies (yoopies.pt) para poder ser cuidadora de animais.
Um dos passos facultativos existentes é o pedido de verificação de identidade para, supostamente, o perfil ser mais credível. Para tal, é necessário pagar 3 euros e esperar no máximo 5 dias.
Paguei esses 3 euros no dia 5 de Janeiro e, desde esse dia, no meu perfil mostra a mensagem “A verificação está a ser processada”. Enviei mensagem pelo correio da página, enviei mensagem directa e até no facebook.
Já passou 1 mês e nem a identidade foi verificada, nem houve qualquer resposta às mensagens que enviei.