Yves Rocher- Não entregue por parte dos ctts

No mês passado devolvi alguns produtos há yvesrocher porque vieram repetidos até hoje ainda não receberam nada ...
Digiri me aos ctts aqui na zona e fizeram que o mais certo foi a encomenda tendo sido desviada e eu perguntei e então o recibo também não me foi dado porque fui atendida pela mesma pessoa a resposta foi que a culpa era minha porque já deveria saber que é uma época complicada e que deveria ter mandado em aviso de repcao mas na altura a mesma pessoa disse que não era preciso bastava ir assim correio normal
Então onde estão os meus produtos para já não bastar dizer que dentro estavam há volta de 30 euros em produtos...
Era um envolepe grande o que também acho estranho se perder