Zaask - Péssimo serviço

Olá, Myrian

Em primeiro lugar, gostaríamos de lhe indicar que uma das maiores preocupações da Zaask é sensibilizar os e as clientes no sentido de darem resposta aos e às profissionais que os contactam, quer sejam escolhidos para realizar o projecto quer não. Temos alertas na plataforma relativamente à importância de tal acção e referimo-lo em várias comunicações que lhes são feitas.

Para segurança dos e das profissionais registados/as temos ainda uma política de devolução de créditos e sempre que as situações previstas acontecem, é feita a devolução da totalidade dos créditos investidos em tal oportunidade de negócio.

Estivemos a analisar o seu caso detalhadamente de forma a perceber melhor os motivos da sua avaliação. Iremos enviar-lhe um email personalizado com dicas e sugestões para melhorar nalguns parâmetros e, como tal, ter mais sucesso na plataforma, já que aspectos como a rapidez na resposta, a informação detalhada da proposta ou o bom seguimento do pedido são factores chave para conseguir os trabalhos.

Agradecemos, assim, o seu contacto, queremos a oportunidade de dar-lhe um acompanhamento mais personalizado, e esperamos poder ajudar-lhe a melhorar a sua experiência. Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos através de info@zaask.pt.

Cumprimentos,
Equipa Zaask

Olá, Myrian,

Tentámos entrar em contacto consigo por diversas vezes das quais nunca obtivémos uma resposta da sua parte. Realizámos uma consultoria ao seu perfil, aos seus contactos e aos contactos dos profissionais que concorrem aos mesmos pedidos que a Myrian e enviámos-lhe todo esse feedback ao qual também não respondeu.

As avaliações na plataforma não são exclusivas aos clientes que a contratam através da plataforma, pode também pedir avaliações a antigos e actuais clientes para avaliarem o seu trabalho na plataforma, como informámos no e-mail de Consultoria.

Relativamente ao preço das oportunidades de negócio que vendemos é um factor crítico para a Zaask e no qual trabalhamos de forma constante. Como tal, desenvolvemos um algoritmo que automaticamente define o preço de cada uma das oportunidades de negócio disponíveis. Este algoritmo está constantemente a ser optimizado com base na informação dos orçamentos realizados na plataforma, na actualização do estado dos pedidos e no número de profissionais activos/as.

O algoritmo criado tem em consideração várias variáveis, como a informação fornecida pelo/a cliente aquando da publicação do pedido; o preço médio cobrado pelos/as profissionais para esse serviço específico; a taxa de sucesso média dos e das profissionais nessa categoria de serviços e localização; o número médio profissionais activos/as nessa área de negócio; e finalmente, aplicamos uma margem entre 5% e 10% apenas sobre o valor que os e as profissionais ganham;

Em suma, aquilo que procuramos garantir é que os e as profissionais (com uma taxa de sucesso dentro da média - 20%) não paguem pelas oportunidades que não ganhem e que quanto maior for o risco ao concorrer a uma oportunidade, menor seja o investimento feito por estes/as na plataforma.

Finalmente, sublinhamos que este algoritmo está continuamente a ser melhorado, especialmente tendo em conta o feedback fornecido pelos e pelas profissionais, ao longo do tempo, bem como o maior número de propostas de orçamento enviadas através da plataforma.

Mais uma vez, aguardamos o seu contacto, queremos a oportunidade de dar-lhe um acompanhamento mais personalizado, e esperamos poder ajudar-lhe a melhorar a sua experiência. Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos através de info@zaask.pt.

Cumprimentos,
Equipa Zaask

Olá, Myrian,

Gostaríamos que entrasse em contacto com a nossa equipa para podermos ajudá-la da melhor forma, uma vez que estivémos sem resposta da sua parte aos e-mails enviados, e ao qual só obtivémos resposta à última tentativa de contacto no dia 14/12/2020, e que deixou de nos responder novamente.

A Zaask tem agora um programa de Gestão de Sucesso e queremos ajudar a aumentar a sua carteira de clientes com a nossa plataforma. Foram-lhe enviadas mais informações por e-mail.

Ficamos a aguardar o seu contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Zaask

Olá, Myrian,

A nossa equipa quer ajudá-la a ter sucesso através da Zaask, mas para tal tem que contactar com a nossa equipa.

Enviámos-lhe um e-mail no dia 31/12/2019 a informar que abrimos um processo de consultoria em que verificámos o seu perfil, os pedidos a que se candidatou através da plataforma. No dia 07/01/2020 enviámos o resultado do processo de consultoria com sugestões e dicas para melhorar.

No dia 13/01/2020 enviámos novo e-mail para saber se tinha seguido as nossas sugestões de melhoramento. No dia 26/02/2020 enviámos um novo e-mail. A nenhum destes 4 e-mail obtivémos uma resposta da sua parte.

No dia 14/12/2020 entrámos novamente em contacto consigo a informar que verificámos que não acedia à sua conta Zaask desde Janeiro de 2020, e que nenhuma das nossas tentativas de contacto consigo teve sucesso.

A sua resposta foi a mesma que nos deu neste momento. E continuamos sem saber se seguiu os nossos conselhos para melhorar a utilização da nossa platafoma.

A nossa equipa continua disponível para a ajudar se assim o quiser. As avaliações na plataforma não são exclusivas aos clientes que a contratam através da plataforma, pode também pedir avaliações a antigos e actuais clientes para avaliarem o seu trabalho na plataforma, como informámos nos vários e-mails enviados.

Mais uma vez, ficamos a aguardar o seu contacto, queremos a oportunidade de dar-lhe um acompanhamento mais personalizado, e esperamos poder ajudar-lhe a melhorar a sua experiência.

Cumprimentos,
Equipa Zaask