Caro Gustavo Mano,
Em primeiro lugar, a Zaask gostaria de pedir desculpa pela sua fraca experiência na plataforma.
A Zaask procura melhorar significativamente o processo de contratação de serviços locais, ajudando milhares de de clientes a obter propostas de orçamento para os projectos que pretendem realizar, de forma fácil e prática, fornecendo ainda aos clientes informação sobre os profissionais, que estão publicamente registadas nos seus perfis.
No que concerne à sua queixa, gostaríamos de esclarecer-lhe que sempre que um pedido é publicado na nossa plataforma, até 5 profissionais poderão mostrar-se disponíveis para o realizar. Não é de todo imposto ao cliente interessado que escolha um dos profissionais que lhe apresentaram propostas desta forma.
A Zaask tem um sistema robusto de validação da qualidade dos Profissionais que se reparte em duas componentes e é isso que a distingue no mercado. A primeira são as avaliações dadas por Clientes da Zaask, avaliações verificadas, que nos indicam se o Profissional poderá ser de confiança ou não. Esta é talvez dos melhores indicadores de qualidade. A segunda componente de aferir a qualidade do Profissional, independente da primeira, é através da informação que a Zaask solicita e valida de cada um dos Profissionais que se registam (informações tais como licenças profissionais e ligações às redes sociais são validadas um a um pela Zaask). Quanto mais informação nos é providenciada pelos Profissionais, através de um sistema de pontuação, definimos se a escala do Profissional que podem vir a ser Ouro, Prata, Bronze ou nenhuma classificação.
Para além destas duas componentes, a Zaask tenta sempre, quando ocorre algum situação complicada entre profissional e cliente, resolvê-la da melhor forma. Estamos sempre disponíveis para comunicar com cliente e profissional e tentar chegar a uma boa resolução de todos os casos.
Todos estes factores, em conjunto, fazem da Zaask, a forma mais fiável de contractar Prestadores de serviços locais. Em praticamente 100% dos casos funciona muito bem pois temos uma avaliação 4,8 em 5 possíveis em mais de 200.000 Clientes. Ainda assim, é possível acontecer, entre milhares de Clientes, algumas situações menos positivas.
Relativamente ao seu caso em particular, quando nos contactou mostrámo-nos logo disponíveis e contactámos de imediato o profissional a quem o serviço foi adjudicado. Conseguimos chegar à fala com o profissional, após algum tempo, e este indicou-nos que foi um outro técnico a realizar o serviço e que irá obter o máximo de esclarecimentos quanto ao caso em questão e procurar proceder à devolução do equipamento em falta.
Lamentamos, sinceramente, que a sua experiência não tenha sido a melhor e contamos que o profissional lhe devolva o equipamento com a maior brevidade possível.
Em qualquer questão na qual o possamos ajudar, por favor, disponha.
Melhores cumprimentos,
Zaask
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