Performance da Marca
19.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,2%
Tempo Médio de Resposta
1,8%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
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Zara Home - Compra loja on line

Sem resolução
maria manuela tavares covas
maria covas apresentou a reclamação
21 de maio 2019

Dirigi-me à loja Zarahome do Fórum Almada para adquirir um coral branco. Como não havia na loja a empregada fez a encomenda com o telemóvel da loja via on-line. Quando recebi a mensagem para levantar a encomenda na loja, dirigi-me à loja e trouxe para casa. Quando abri a caixa, em vez de ser o coral grande que paguei, tinha um coral em miniatura. telefonei e a resposta da empregada foi que fosse à loja, devolvesse e que as encomendas on-line não podem devolver o dinheiro na loja, só passado uns dia para o cartão. A devolução foi realizada dia 08 /05/2019 e até hoje nunca mais me devolveram o dinheiro para a conta. As vendas on-line da Zarahome são uma vergonha. Caso não receba o dinheiro no meu cartão, irei participar às autoridades competentes.

Data de ocorrência: 21 de maio 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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