Performance da Marca
19.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,2%
Tempo Médio de Resposta
1,8%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Zara Home - Encomenda on-line

Sem resolução
silvia cabral
silvia cabral apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019
Fiz uma encomenda no site da zarahome dia 29/11. Recebi a encomenda na minha morada mas em falta estavam 2 artigos. Contactei o serviço telefonico de atendimento a clientes que registaram o assunto e ficaram de informar/remarcar entrega.
Fiz também uma exposição escrita no formulário de contato e em resposta informaram que a seur informou a zara que procedeu à entrega da encomenda. De facto não sei se foi a seur que " perdeu" 2 artigos ( são dois cestos volumosos) ou se foi a zara que não enviou esses artigos.
Mas fosse qual fosse o erro alguém tem de o assumir. Não posso perder cerca de 80 euros.
Nem era suposto ter de fazer n diligências e chateaar-me com um assunto à qual sou alheia.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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