O que dizem os consumidores sobre a marca Zara?

Histórico de Reputação da marca Zara

Conhece o histórico de reputação da marca Zara, Índice de Satisfação e quais são os seus principais indicadores de reputação no que diz respeito à relação de proximidade com os seus consumidores.

Evolução do Índice de Satisfação nos últimos 12 meses

Como é calculado o Índice de Satisfação da marca Zara?

Atualmente, a marca Zara apresenta um Índice de Satisfação de 28.4 em 100.

Este valor resulta de vários indicadores que refletem o desempenho da marca no tratamento de reclamações e no suporte ao cliente prestado na plataforma:

• Tempo médio de resposta: 7,9%
• Taxa de solução: 22,7%
• Média das avaliações: 34,9%
• Taxa de retenção: 46,5%

Estes indicadores oferecem uma visão global da forma como a Zara responde e acompanha os seus consumidores no Portal da Queixa.

O Índice de Satisfação expressa, de forma objetiva, o desempenho da marca Zara no Portal da Queixa, com base na interação dos consumidores que efetuaram reclamações.

Uma boa performance das marcas aumenta o Índice de Satisfação.

Como posso garantir que esta informação é segura?

A fidedignidade do Índice de Satisfação é uma grande preocupação para nós. A forma de garantir a máxima transparência e segurança sobre todo este processo é registar esta informação de forma totalmente transparente.

Na lista abaixo pode consultar o histórico de registos desta informação.