Zara - Compra online

Bom dia, fiz uma compra online na zara no dia 7/9. Eis que no dia 10/9 vou à aplicação verificar o o estado da encomenda e diz ter sido entregue no dia 9/9 às 16h28. Ora nesse dia estive em casa e ninguém me tocou à campainha ou contactou para entregar a encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente a explicar o sucedido e disseram-me que iriam contactar a transportadora. Uns dias depois enviam-me por email o suposto comprovativo de entrega da transportadora com uma assinatura que nao é a minha. Volto a contactar o apoio ao cliente e referem que vão ter de entrar em contacto com a transportadora outra vez para perceber em que local exato foi entregue a encomenda. Continuo à espera duma resposta e a minha questão é se a transportadora referir que entregou naquela morada mas eu não recebi nada, o que vai acontecer? Vou ficar sem o meu dinheiro e sem o artigo que comprei.