Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
19,4%
Tempo Médio de Resposta
7%
Taxa de Solução
20,1%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
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Zara - Continuo à espera da devolução

Resolvida
8/10
Cátia Serra
Cátia Serra apresentou a reclamação
3 de junho 2020
Estou desde o dia 13/5, quando recebi o e-mail que confirmava a aceitação da minha devolução, à espera de respostas da vossa parte.
Tive de ser eu, por várias vezes, pedir esclarecimentos no chat da v/ página. Esclarecimentos esses que, inicialmente, começaram por ser "tem de aguardar entre 10 a 15 dias. estamos com um ligeiro atraso".
Neste último contacto é que o operador me diz que a encomenda ainda não tinha sido sequer rececionada no v/ armazém.
Já tentaram, junto da transportadora/CTT, saber o que se passa com o atraso na entrega da encomenda? É muito chato quando não vemos contactos da v/ parte em como estão realmente a fazer esforços para que as coisas se resolvam, preocupados com a situação e com o atraso na devolução do dinheiro ao cliente. O cliente não tem de ser prejudicado nestas situações!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
Cátia Serra
Cátia Serra avaliou a marca
5 de junho 2020

Os Ctt tiveram quota parte de responsabilidade nesta situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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