Zara - Devolução

Comprei um casaco para o meu filho dia 13/12/2018, chegou no dia seguinte , era muito grande , fui ao site para devolver no dia 20/12/2018, recebi um email a confirmar que o pedido tinha sido aceite e que uma transportadora viria buscá-lo nas próximas 24/48horas, nunca apareceu, liguei passado um mês porque nunca vieram buscar o casaco e dizem que como a transportadora não veio buscar o casaco naquelas 24/48horas ,terei que ficar com ele porque já passou o prazo , mas eu fiz a devolução dentro do prazo , a qual foi aceite , garantiram que vinham buscar o casaco, e agora a culpa é minha , nunca mais faço uma compra na Zara, entretanto fui lá comprar outro casaco para o meu filho, mas não levei este porque liguei e disseram-me que como eu já tinha feito o pedido da devolução era melhor aguardar que o viessem buscar , mas para mim ZARA nunca mais ... que vergonha e parece tão simples no site uma devolução