Zara - Devolução de uma encomenda

Fiz uma pedido através da APP para a devolução de um artigo.
Além de nao me terem avisado do dia da recolha, os ctt quando vieram recolher levaram uma caixa errada.
Contactei no próprio dia os CTT a pedir que fosse entornado para a minha morada a encomenda que tinham recolhido. No dia a seguir (20 MAIO) contactaram me a informar que nao foram a tempo e que o produto tinha chegado aos armazéns da zara em espanha.
Apos inumeros contactos com a zara tanto por escrito como por telefone ( onde acabei mesmo por descrever exatamente cada peça que ia na caixa que recolheram) , ate ao dia de hoje indicam que nao deu entrada nos armazens.
O mais curioso é que no dia 11/06 já me fizeram a devolução do valor da peça que tinha pedido para devolver, enquanto que eu tenho a peça em casa. E nos armazens esta uma encomenda que nao lhes pertence e nao me conseguem dar resposta passado tanto tempo.