Zara - Devolução não efetuada

Realizei uma encomenda online para oferta de natal dia 30/11 (nº51871776101), a qual pretendi devolver dia 25/12, dentro do prazo. Quando pedi a devolução, recebi um mail com apenas esta informação "o transportador passará para recolher a sua encomenda nas próximas 24/48H". Como era dia 25, e véspera de fim de semana, achei normal que pudessem haver atrasos e portanto não estranhei quando nunca vieram buscar no intervalo indicado, sendo que eu estive sempre em casa. Nunca recebi nenhuma tentativa de contacto a dizer que tentaram vir buscar a encomenda. Entretanto contactei os serviços da Zara e disseram que já não podia fazer a devolução, nem em loja, porque as 48h já tinham passado. Considero isto errado porque eu fiz tudo o que tinha a fazer dentro dos prazos e não saí de casa nos intervalos indicados, mas mesmo assim não vieram buscar a encomenda e agora não me realizam a devolução. Pretendo a devolução do valor da encomenda e dos portes pagos ou cheque oferta.

Até agora não obtive qualquer resposta.