Zara - Encomenda “52180994898 “ feita on-line

No passado dia 13/07/2020 comprei através da loja on-line da Zara um vestido .
Recebi a confirmação que seria entregue dia 15/16 o que não aconteceu . (Segundo dizem por não estar ninguém para a receber , o prédio tem porteiro e estava avisado para receber a mesma como já é habitual )
Contactei via on-line a transportadora DPD, no sentido de solicitar que
a encomenda fosse entregue num ponto de recolha perto da minha residência, (Nova Chaves de Santo Ovidio) . Avisaram-me por email que a encomenda seria entregue dia 20/07/20 ,
No seguimento da informação dada pela DPD , no dia 21 dirigi-me ao ponto de recolha Niva Chaves de Sto Ovidio em VNGaia
e para minha surpresa não tinham recebido qq encomenda Em meu nome .

Contactei novamente a transportadora DPD via telefone (chamada paga) onde me informaram que a encomenda número 52180994898, tinha sido devolvida á proveniência “Zara”

Após a informação da transportadora , já enviei dois emails á Zara onde questiono onde está a encomenda , e até á data não recebi qualquer resposta

Agradeço que esta situação seja resolvida , ou me devolvem o dinheiro ou o vestido .