Zara - Encomenda Devolvida e Reembolso não Efetuado

Efetuei uma compra online no dia 28/12/2017, com o numero de encomenda 439322394 e que devolvi tendo recebido uma mensagem via email em que iriam levantar a encomenda no dia 4/1/2018. De fato vieram cá passado dois dias talvez, e levaram a encomenda. Até ao dia de hoje não efetuaram o reembolso no valor de 75.96 euros.
Já contactei via telefone e via chat. O que me dizem é que tenho uma reclamação, com o numero 22898607, num departamento responsável para o efeito mas que ate agora não me contactou a dar qualquer justificação.
O que me dizem via chat e telefone é que não me podem ajudar mais daí estar a utilizar esta via para relamar. É inadmissível esta situação porque coloca serias duvidas no vosso serviço e principalmente seriedade e idoneidade profissional.
Agradeço resolução e justificação para estar há 1 mês sem o dinheiro e sem qualquer palavra.