Zara - Encomenda efetuada há 15 dias

Efetuei uma compra online, paga através de cartão de crédito no dia 4 de Julho, a compra era composta por 2 artigos e fui informada de que seria dividida em 2 entregas, dia 6 recebo 2 emails distintos a informar de que estas 2 peças tinham sido enviadas e que receberia entre dia 7 e 8 de Julho, dia 7 recebo uma e a outra continuo a aguardar, já os contactei 2 vezes (porque estranhei e aqui deveria de ser a Zara a informar o cliente do atraso) e dizem-me que vem de Itália, para aguardar, sem a minima ideia de quando a receberei, entretanto os preços vão baixando e eu não recebo o artigo que paguei e que estava mais caro à data da compra, parece-me um procedimento muito incorreto para com uma cliente...
No site informam que entrega ao domicilio é efetuada em 2 a 3 dias uteis...