Zara - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda dia 22/11/2018, paguei no próprio dia, até à data não recebi nada... O prazo era 3-5 dias úteis e já passaram 10dias... Tentei obter ajuda no chat e desligam sempre sem dar qualquer informação... No Facebook informaram que ia ser contactada rapidamente para me darem algum ponto situação e já passou 48h úteis... Inadmissível, péssimo serviço de apoio ao cliente e atraso enorme na entrega da encomenda. A roupa era para ser usada num aniversário que, claro, já ultrapassou a data e tive de comprar outra roupa... Recorro ao portal por puro desespero de obter uma resposta/solução. Obrigada