Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
19,4%
Tempo Médio de Resposta
7%
Taxa de Solução
20,1%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
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Zara - Encomenda não recebida - estado na app "entregue"

Resolvida
Alexandra Cleha
Alexandra Cleha apresentou a reclamação
5 de junho 2020
Bom dia,

Realizei uma encomenda no dia 25/5/2020, e a mesma já se encontra no estado "Entregue".
Acontece que, a encomenda efectivamente ainda não foi entregue, pelo menos na morada que está indicada no pedido da encomenda.
A morada não é nova associada a minha conta, e já recebi várias encomendas na morada indicada.
Já tentei várias vezes falar no chat da vossa APP, mas sempre sem sucesso (falei com Sílvia e César).

Dada a esta situação solicito urgente a vossa colaboração para resolver este incidente.
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Está a acontecer-me exactamente o mesmo. Não sabia que era prática tão recorrente...