Zara - Encomenda online - artigo mal etiquetado

Efectuei uma encomenda online e não é que, para meu espanto, quando a mesma chega a casa e é aberta, encontro um artigo que não encomendei. Acontece que este vinha etiquetado com a referência do item que seria o encomendado. Quando fui confirmar, já não estava disponível o artigo que eu queria. Liguei para o serviço ao cliente e quando me atenderam, o máximo que fizeram foi um pedido de desculpas, afirmando que foi um defeito na peça, que o artigo que eu queria encontrava-se esgotado e que poderia devolver o errado na loja, pois o dinheiro seria devolvido na mesma forma de pagamento.