Performance da Marca

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

20,1%

Tempo Médio de Resposta

7%

Taxa de Solução

20,6%

Média das Avaliações

32,3%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Ranking na categoria

Vestuário Homem e Senhora

1 Salsa Jeans 85.8

2 Kiabi 73.2

3 Mike Davis 71.8

...

Zara22.3

Grupo Inditex

800202600
Av. Fontes Pereira de Melo, 49 2º esquerdo
1050-120 LISBOA

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Zara - Encomenda online com entrega de artigo incorreto

Joana Araújo apresentou a reclamação

12 de janeiro 2020

Encomendei uns sapatos online para entrega na loja. Quando abri a encomenda deparei-me com uns sapatos totalmente diferentes, com a referência diferente e nem no tamanho que pedi.

Sapato pedido: número 39
SAPATO ALTO MULE DE VINIL
Caramelo 1/7222/001/145/39
1ud -15,99 EUR

Sapato recebido: número 37
SAPATO DE TACÃO ALTO PELE METALIZADA
PRATA - 6220/001
1ud-29,99€

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2020

Esta reclamação foi considerada sem resolução

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