Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
19,9%
Tempo Médio de Resposta
6,9%
Taxa de Solução
20,5%
Média das Avaliações
32,3%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
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Zara - Entrega online

Sem resolução
Mari Domingos
Mari Domingos apresentou a reclamação
5 de junho 2020
Houve um problema na entrega online de um artigo, o artigo deveria ter sido entregue dia 25-26 de Maio. Quando liguei para a linha de apoio da Zara dia 3-06, disseram me que o problema era da transportadora, dos CTT, entretanto liguei para os CTT que me indicaram que o problema era da Zara, pois não lhes enviaram a morada correcta. Voltei a ligar para a Zara que me disse que a morada estava correcta e que iriam fazer um novo pedido aos CTT. Entretanto hoje voltei a ligar para a Zara e falei com uma senhora muito antipática Isabel Calhão, que me disse que a culpa era dos CTT e que não foi nada registado na ultima chamada que tinha feito para a Zara. Não volto a encomendar nada desta loja !!!
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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