Zara - Não emitem 2ª via da fatura

Ontem 22/07 fiz uma compra na Zara do Colombo, hoje 23/07 quando experimento a roupa que comprei reparei que uma das peças tem o numero abaixo do que uso, procurei a factura e não encontro a factura, quando entro em contacto com a loja dizem que não me podem dar uma 2ª via da factura e que sem a factura não posso proceder à troca da peça. passou-se um dia a factura foi fechada com numero de contribuinte e paga em Multibanco o que poderia facilitar encontrar a 2º via para me darem, mas dizem que não é possível. Acho isto de uma falta de profissionalismo muito grande, eu também trabalho com pagamentos de clientes e quando pedem 2ª via conseguimos sempre encontrar e enviar ao cliente.