Zara - Não entrega de encomenda online

Fiz 2 encomendas online na Zara no dia 29/11. Já passaram 13 dias e ainda não as recebi!!!! Liguei para a Zara há cerca de 3/4 vezes e a informação é que a transportadora já tentou a entrega 2 vezes sempre no período da tarde! Eu trabalho smp a tarde, logo nunca vai estar ninguém em casa para as receber. Dei essa informação e disseram-me que iam continuar a tentar fazer a entrega, referi que se fosse q tarde escusavam de vir pq não iam encontram ngm, só msm na parte da manhã é que seria possível a entrega ou então q enviassem para uma loja. Disseram que não era possível enviar para lojas e que nada podiam fazer quanto à transportadora. Teria que aguardar que a entrega de concretizasse (possivelmente na parte da tarde) uma vez que tem sido smp esse o horário praticado pela transportadora. Mesmo quando eu disse q à tarde nunca ia estar ninguém!!! Já chateada com a situação, questionei o contacto da transportadora para resolver com eles, além de ser um contacto pago, eles nunca atendem!! Ainda não consegui resolver nada!! Tentei alterar a entrega no site CTT expresso e dizem que não é possível alterar.. são coisas para oferecer no Natal e começo a ficar preocupada pq já não falta mto tempo!!! Estou super desiludida com a Zara, não aconselho a ngm comprar desta forma. Pretendo receber as encomendas mas já não sei como proceder pois n estou a conseguir com a Zara nem com a transportadora,!!!