Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
21,1%
Tempo Médio de Resposta
7,7%
Taxa de Solução
21,2%
Média das Avaliações
31,9%
Taxa de Retenção de Clientes
39,6%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
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3 Mike Davis 71.8
...
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Zara - Não fornecimento da segunda via de fatura

Sem resolução
10/10
Samuel Costa Gonçalves
Samuel Gonçalves apresentou a reclamação
2 de dezembro 2019
Realizei a compra de um fato completo na loja Zara da Guia no passado dia 05 de novembro, e como era para oferecer solicitei o talão de oferta. Entretanto decidi devolver o fato, e assim desloquei-me à loja física da Zara de Faro, e como perdi a fatura original e não posso utilizar o talão de oferta para tal facto, solicitei a emissão da segunda via da fatura.

Este processo deveria ser simples pelo facto de esta ter um NIF associado e ter uma fotografia da mesma que tirei aquando da compra. Foi-me dito que não é possível obter a segunda via em loja física. Contactei então a Zara online e a informação foi a mesma.

Visto que por lei têm de fornecer esta segunda via, é inexplicável que assim não o façam.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
Samuel Costa Gonçalves
Samuel Gonçalves avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Zara sendo Zara. Apesar dos problemas que possa surgir são rápidos e eficiente na relação com o cliente e na resolução dos seus problemas.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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