Zara - Política de devoluções ineficaz / assistência cliente pouco útil

No dia 4 de Setembro fiz um pedido através da app da Zara com o número atribuído 52237644050, após constatar que um dos artigos encomendados não me servia. No dia 10 de Setembro fiz pedido de troca do artigo do tamanho M (ref. 9479/253) pelo mesmo artigo do tamanho inferior S, tendo esse pedido de devolução sido aceite no mesmo dia (através de confirmação por email), tendo o novo artigo chegado uns dias mais tarde e sido devolvido mais tarde (sendo que o estafeta apenas tinha ordem para recolher este último). Sendo que fiquei a aguardar o levantamento do artigo de tamanho M que nunca foi levantado na morada. Hoje ao constatar que o pacote com o artigo ainda cá estava contactei o serviço ao cliente para saber o porque de o pacote ainda não ter sido levantado pelo que me responderam que já passou o prazo de devolução e que por esta altura o levantamento e posterior reembolso já não pode ser efectuado, sendo que argumentaram uma suposta tentativa de recolha no mesmo dia do pedido (10/09) que nunca aconteceu, e se por acaso passou cá em casa algum estafeta para levantar o pacote este não tentou telefonar, não deixou qualquer nota, nem recebi qualquer email a indicar a suposta tentativa. Perante a minha incredulidade dado o sucedido a operadora do serviço ao cliente da Zara apenas respondeu que nada pode fazer porque o sistema não deixa. Não me parece que esta prática seja admissível, anunciam uma política de trocas que não funciona, se o pedido de devolução foi feito e aceite dentro do prazo a recolha tem de ser feita!