Zara - Reclamação urgente – entrega não realizada e ausência de solução

Assunto: Reclamação urgente – entrega não realizada e ausência de solução

Venho expressar a minha profunda insatisfação com a experiência de compra na Zara, relacionada ao pedido nº 53722249437.

A Zara escolheu, sem dúvida, o pior parceiro de entregas possível. A transportadora responsável simplesmente perdeu a minha encomenda e há quatro dias não consegue realizá-la, com desculpas diferentes a cada dia.

Entrei diversas vezes em contacto com o apoio ao cliente e, por duas vezes, recebi a promessa de que o problema seria resolvido dentro de 48 horas. Nada foi feito. Diante disso, pedi o cancelamento da compra e o reembolso, já que estou completamente insatisfeita com o serviço prestado — mas esse pedido também foi recusado, sem qualquer alternativa concreta.

Ninguém assume responsabilidade, ninguém resolve nada. E sinceramente, isso é revoltante, especialmente considerando que o valor da encomenda ultrapassa os 150 euros.

Toda essa situação é um verdadeiro constrangimento para a marca Zara. Esperava muito mais seriedade, profissionalismo e respeito pelo cliente.

Aguardo uma solução imediata e definitiva.

Atenciosamente,
Anastasiia