Zara - Roubo em troca online

Pedi para devolver 3 produtos que comprei online e quando o senhor veio pedir a embalagem cá a casa, a minha mãe entregou-lhe o pacote da Zara com os 3 produtos e o senhor insistiu que tinham de ser duas embalagens (por serem 2 devoluções). A minha mãe sem compreender acabou por lhe dar uma embalagem de uma compra que fiz noutra loja (tezenis) e o senhor levou as duas. O problema é que nesta segunda embalagem estava uma compra no valor de 80€ que tinha feito e não era para ser devolvida. Assim que percebi o que se passou liguei imediatamente para o apoio Zara e disseram-me que iam tentar resolver o problema (isto há 3 semanas). Entretanto como não me diziam nada voltei a ligar e agora na 3ª tentativa dizem-me que "falaram com o armazém errado e que estão à espera que o outro responda". Sendo que sabem muito bem que podia ser roubada se não informassem o mais rápido possível o armazém achei uma falta de respeito e senti-me principalmente enganada porque deram a entender que podia confiar no seu apoio (disseram sempre que me iam ligar a informar qual o ponto de situação e nunca o fizeram). Resumindo, fiquei sem 80€ em produtos que só podem ter sido roubados por algum colaborador da Zara e ninguém da Zara tentou fazer algo quanto a isso (o máximo de esforço foi contactar o armazém errado e não querer saber mais do assunto). Serviço de atendimento muito péssimo tendo em conta que sou consumidora da Zara há anos e a dimensão da empresa. Para não falar da falta de ética e confiança ao, alguém, ficar com produtos que não lhe pertencem em vez de os devolver.