Zara - Sem reembolso após devolução de compra online

No dia 10 de fevereiro efetuei uma devolução de um casaco comprado por via online (n° 474850956).A devolução foi aceite e supostamente iria receber o dinheiro entre 10 a 14 dias. Passados os respetivos dias e sem receber o reembolso, contactei 3 vezes o apoio ao cliente da Zara ao qual me dizem que o reembolso foi efetuado. Insisti varias vezes que não recebi nada e a única solução que deram foi enviarem me a nota de crédito da encomenda (que nem os dados do cartão de crédito tem) e mostrar no banco. É óbvio que o banco não iria tratar da situação, ainda pra mais sem ter qualquer comprovativo, mas após tanta insistência tentei essa solução. Como era de esperar, o banco disse que não foi transferido qualquer montante por parte da zara.