Zara - Trocas e devoluções online

Comprei alguns artigos para oferecer na loja online da Zara e solicitei o talão de oferta da encomenda. Em conversa com uma colega fui alertada que nas compras online da Zara havia muitas condições específicas. Decidi ir pesquisar as condições de troca e devoluções e percebi que nas compras online apenas é permitido trocar o artigo recebido de presente pelo mesmo artigo de um tamanho ou cor diferente, até aqui tudo "menos mal".

Porém, o problema é quando a pessoa que recebeu o presente não gosta do artigo/ o artigo tem defeito ou não há stock para troca seja do tamanho ou cor pretendido, neste caso a pessoa vê-se obrigada a devolver o artigo e a única forma de o devolver é pelo mesmo meio de pagamento, que como foi online, é para a conta da pessoa que ofereceu o presente. Ou seja, comprei um presente para oferecer, solicitei talão de oferta e se não houver stock para troca, a pessoa vê-se obrigada a devolver o artigo e o dinheiro do mesmo vai para a minha conta.

Questionei se não dava para devolver o valor do artigo para um cartão presente/oferta e assim a pessoa conseguir usar o valor num artigo que estivesse disponível e fui informada que tal nao era possível, nao vejo sentido para isto.

Tinham de arranjar solução, para isso não aceitavam compras online com talão de oferta...