ZEISS Vision Care
ZEISS Vision Care
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
6,7%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,7%
Ranking na categoria

ZEISS Vision Care - Lentes com defeito de fabrico

Resolvida
1/10
Paulo Miranda
Paulo Miranda apresentou a reclamação
29 de junho 2022
Comprei uns óculos com lentes progressivas Zeiss em 12/2019. Uma das lentes não foi fabricada em conformidade com a receita médica pelo qual foi substituída dias depois. Neste momento a lente esquerda está a "escamar" sendo um problema com o anti-reflexo e a lente direita está em perfeito estado. Fui a loja onde adquiri os óculos (fabrica dos óculos de cacem) e informaram-me de que é de facto defeito de fabrico , mas como já passaram mais de 2 anos que não podem substituir a lente. "defeito de fabrico" não pode ter limite de garantia mesmo que só se revele mais de 2 anos opós a compra
Data de ocorrência: 29 de junho 2022
Paulo Miranda
24 de agosto 2022
Não obtive até agora qualquer tipo de resposta ou contacto da marca, simplesmente deplorável.
ZEISS Vision Care
11 de março 2024
Caro cliente,

Agradecemos por partilhar a sua experiência. Consideramos que a situação apresentada foi devidamente resolvida. Se houver outras questões, sinta-se à vontade para entrar em contacto novamente.

Pedimos desculpas pelo tempo decorrido e queremos assegurar que estamos comprometidos em utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa. Até ao momento não tínhamos acesso ao mesmo e por isso não conseguimos dar resposta aos seus comentários. No entanto, a partir de agora, daremos seguimento aos mesmos com a maior brevidade possível.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,
Equipa de Suporte ao Cliente Zeiss
Paulo Miranda
Paulo Miranda avaliou a marca
12 de outubro 2022

A empresa nem sequer responde a minha reclamação. As lentes não têm a qualidade suficiente para o preço que custam

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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