Zelo - Não entrega de encomenda

Tenho uma encomenda para receber hoje (preciso da mesma com urgência), e recebi informação da vossa parte que a mesma seria entregue hoje. O vosso distribuidor ligou-me as 9h, não tive oportunidade de atender a chamada, devolvi a mesma cerca de 20m depois, e o senhor de forma arrogante disse apenas que como não atendi logo, então não carregou a encomenda e eu não iria receber a mesma. Todos os dados da morada estão correctos, e ele colocou informação de morada errada o que é mentira. Isto é uma falta de profissionalismo e de responsabilidade, pois se a encomenda seria para entregar hoje, e se tinha alguma dúvida na entrega, então colocava a encomenda no carro e aguardava a devolução em tempo útil do cliente (que foi o que aconteceu). Eu preciso da encomenda com urgência, pergunto agora o que faço em relação à mesma?