Performance da Marca

77.5

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

94%

Tempo Médio de Resposta

72,4%

Taxa de Solução

83%

Média das Avaliações

65,2%

Taxa de Retenção de Clientes

59,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.7

2 Correos Express Portugal 85.4

3 Vasp 85

...

Zelo77.5

Silfel S.A.

A Zelo nasce da ambição de criar uma experiência de excelência aos clientes e destinatários do setor dos transportes e logística. Na Zelo, colocamos os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e oferecemos a melhor tecnologia no setor, os preços mais transparentes e as soluções mais ajustadas.
Calçada Bento da Rocha Cabral, nº 1,
1250-047 Lisboa
geral@zelo.pt

Zelo - Serviço não efetuado

TRFLDA apresentou a reclamação

9 de setembro 2024

No dia 3 de Setembro pedi a recolha de uma encomenda. Fiz o pagamento desse pedido no mesmo dia, para que a recolha fosse efetuada no dia 4 de Setembro, conforme menciona na fatura.
Como não levantaram a encomenda, tentei um contacto telefónico para um número que diz que já não existe. Tentei através do formulário da página.
Na ausência de qualquer resposta tentei um novo contacto pelo e-mail : geral@zelo.pt. mas até hoje o serviço não foi efetuado e também não obtive qualquer resposta por parte do transitário em questão

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de setembro 2024

Zelo

9 de setembro 2024

Caro/a cliente, TRFLDA

Confirmamos a receção da sua reclamação número 118503724.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Zelo

TRFLDA está a aguardar o tratamento da reclamação