ZIPPY - Compra on-line que se tornou num pesadelo

Comprei na Zippy sapatos para o meu neto. Infelizmente, ele não se deu bem com o modelo, provavelmente por serem botas mais altas do que ele costumava usar. É um pouco difícil convencer uma criança de 1 ano e nove meses e por isso tive que os devolver. A minha filha que levantou os sapatos na loja, tentou devolvê-los na mesma loja, no entanto, por serem da marca Geox, a devolução foi recusada e foi indicado que tem que se marcar a recolha em casa. Marquei a recolha, mas ninguém apareceu. Reclamei e marquei pela segunda vez e ninguém apareceu. Reclamei e foi-me garantido que a recolha se realizava até ao final da semana, e ninguém apareceu.
Ainda por cima: (1) não houve nenhuma comunicação da transportadora sobre alteração e a não efetuação da recolha; (2) em nenhum dos casos não me foi especificada alguma hora aproximada, mas das 9 até às 19h; (3) em nenhum dos casos não recebi um link para poder localizar a transportadora e fazer uma estimativa da hora de recolha; (4) em nenhum dos casos não recebi qualquer indicação via SMS.
Este tratamento ultrapassa os limites e demostra um total desrespeito pelo cliente. Os responsáveis pelo este serviço deveriam sentir vergonha!