ZIPPY - Defeito de fábrica não resolvido

Meu marido comprou next2me no mes de janeiro onde o mesmo veio com defeito de fabrica no nivel de altura do berço. Fomos na loja e devolvemos. Entraram em.contato dizendo que iam solicitar outro novo para aguardar. Mes março chegou o next2me com o mesmo problema pior, pois estava com defeito nos 2 lados do nivel de altura.
Mandei email e fui informada que era para cancelar no site, so que quem fez o pedido no site foi a propria loja e nao tenho como cancelar, pois os dados nao sei como eles colocaram. Fiz o cadastro no site mas nao entra a compra. Ja informei por email mas nao tive resposta. Estou na semana de ganhar nenem e o berço ate hj nada. Por favor quero resposta urgente pois se comprei é pq preciso. Numero da compra esta no nome do meu Marido pedido 5100301568-001