Performance da Marca
14.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,8%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
14,8%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
ZIPPY - Comércio e Distribuição, S.A.

ZIPPY - Devolução impossível

Resolvida
Filipa
Filipa apresentou a reclamação
9 de maio 2020
Foi feita uma compra no pressuposto de devolução gratuita.
Foi recebida a encomenda.
Foi a Zippy infomada 2 dias depois da intenção de devolução de 3 artigos.
Desde esse momento, há quase um mês, foram agendadas pela zippy 5 recolhas, sendo que apenas informam do dia, não dão janela horária e não contactam antecipadamente.
Nenhuma dessa recolha agendada realmente aconteceu. Agendam, não recolhem e nada dizem.
Quando damos Feedback a informar que a recolha não foi feita marcam novo dia e voltam a falhar.
A questão é: Quantos dias temos de ficar em casa à espera de uma efetiva recolha?
São 90€ que estão há quase um mês por devolver.
Tem de haver prazos e cumprimento.
Data de ocorrência: 9 de maio 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida
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