Performance da Marca
14.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,8%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
15,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
ZIPPY - Comércio e Distribuição, S.A.

ZIPPY - Encomenda não entregue

Sem resolução
Marlisa Lourenço
Marlisa Lourenço apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2021
Fiz a minha encomenda e o seu respetivo pagamento no dia 10-01-2021 recebi um mail dia 27-01-2021 a dizer que a encomenda foi expedida nesse dia. Vou ao site da zippy a minha área de cliente a verificar onde anda a minha encomenda com o número da guia de transporte 09699711270261N dá sempre erro. Envio mail para a zippy dizem me que estão a averiguar com a distribuidora. Liguei para a distribuidora dizem me que essa encomenda nunca entrou no armazém deles. Depois de vários mails e várias chamadas estes dias todos andam neste "Ping pong" e ninguém sabe da minha encomenda e nem a recebo.
Qual é o meu espanto que no dia 15-02-2021 recebo um mail da zippy a dizer que já tinha informação de que eu tinha recebido a encomenda. A sério na morada certa não foi. E a distribuidora não ligou para o meu número a perguntar se estava a entregar na morada correcta. Não recebi a minha encomenda de 136,81€ como é possível.???? No dia 15-02-2021 enviei 2 mails à zippy a comunicar que não recebi a encomenda que eles disseram que já foi entregue e ainda não tiveram a dignidade de me responder. Sou uma cliente muito assídua nas lojas físicas da zippy foi a primeira vez que fiz compras online a vocês e vai ser a última.
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Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2021
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