ZIPPY - Não entrega de encomenda

Estou muito desiludida com a marca. Fiz uma encomenda no dia 02/05 e até agora só foi entregue parcialmente, faltam 2 máscaras de proteção tamanho de criança. Mas isso não é o pior pois eles avisaram que estão em atraso nas encomendas, o pior é tentar contactar com a marca e não obter nenhuma resposta. Já tentei contactar via e-mail, não pelo atraso da encomenda, mas para fazer a troca de um artigo que não consigo devido ao facto de a encomenda ainda se encontrar em preparação no site. É um artigo que me faz falta e que não consigo trocar e não existe apoio ao cliente para tentar resolver a situação.
Nunca me tinha acontecido e já realizei inúmeras encomendas no site da zippy, mas infelizmente acho que esta será a última.