ZIPPY - Reclamação de desconto não recebido

Efetuei uma compra no dia 24/Maio na zippy online onde associei o código do cupão 107772.
Recebi a mensagem que o cupão era válido e que foi associado com sucesso. Ao ver o meu histórico de compras do cartão continente, reparo que não acumulou nenhum valor.
No dia 29/Maio quando me deparei com a situação faço a primeira reclamação via e-mail, pois não existe outra forma de o fazer. Nesse mesmo dia obtenho resposta que como tinham uma campanha a decorrer em loja o cupão não pode ser utilizado como informam as condições da campanha.
No mesmo dia respondo que prefiro obter o valor do cupão. Mas, no dia seguinte (30/Maio) após verificar as condições da campanha envio novo e-mail com fundamentação:
"Após ter visto as condições da vossa campanha 20% em toda a loja, em lado nenhum é referido que não posso utilizar ou que não sejam acumuladas outras campanhas.
Apenas diz que não é acumulavel com outras campanhas o cupão recebido com esta compra.
Nas condições do cartão continente também nada é referido e no meu cupão também nada menciona que não é acumulável com outras campanhas em vigor."
No dia 01/Junho, peço feedback da situação, tendo inclusive no dia 04/Junho voltado a pedir uma resposta, resposta esta que ainda não foi recebida.
Estou até hoje sem qualquer tipo de resposta, e o meu desconto obtido pela utilização do cupão também não me foi concedido.
Para quem na primeira comunicação respondeu prontamente, porque a resposta era “favorável” à Zippy, até então, a demora demonstra que já não é “favorável” e que não interessa responder dando razão ao cliente.