Zmar - Muito mau... a maior espelunca da hotelaria portuguesa...

Zmar... Só de ter que mencionar o nome fico enojado e nem me quero lembrar de tal sitio. Depois de um check in para 5 noites em que nos cobram de imediato ja era de desconfiar. Ficamos num bungalow face a um caminho de terra batida cujo pó constante inviabilizava quaisquer actividade exterior. As nuvens de pó e os mosquitos, e a aridez do terreno, abrangem toda a área do complexo tornando tudo impraticavel.... as actividades de passeio, bicicletas, e outras sao para esquecer. O bungalow com um cheiro desagradável. com péssimo nível de manutenção com as paredes todas marcadas com riscos ou escorrimentos de liquidos, pinturas mal executadas, fungos e bolores nas casas de banhos, equipamentos avariados, faltam fichas eléctricas os cabos saem de buracos nas paredes, rodapés conspurcados e pavimento muito mal acabado, lixo,em todos os cantos, teias de aranha, formigas e outra bicharada, vidros muito manchados e carregados de lixo, a hot da cozinha carregada de sujidade, as vassouras e esfregona encostadas a parede no meio da sala de jantar sem local de arrumaçao, manchas e marcas por todo o lado, demonstram que a limpeza e a manutenção nâo existem ou são no mínimo muitíssimo deficientes. Lampada exterior fundida, 2 paletes com almofadas completamente conspurcadas no exterior, teias de aranha e lixo em todo o alpendre. Na sala do bungalow um sofá muito inconfortável e com manchas de sujidade, de resto todo o equipamento é do mais básico que há e de qualidade duvidosa. Nos quartos os candeeiros de cabeceira são impossíveis de ligar, não há tomadas suficientes e há extensões com cabo espalhado e que não funcionam em vários locais.
Relativamente ao restaurante buffet e ao pequeno almoço, resume se à baixa qualidade de tudo o que é servido, sendo que a política do basta adicionar água serve para tudo, o leite, o cafe, os sumos,os refrigerantes, tudo muito artificial em pó ou em concentrados quimicos, sendo que as maquinas onde estão a ser distribuídos estão sempre avariadas, desajustadas ou com falta de produto, horários rígidos com tolerância de acesso durante 45 minutos para aceder ao pequeno almoço, é absurdo e miserável. Paga se um preço elevado e temos que andar de tabuleiro plástico na mäo, comer do tabuleiro e arrumar o tabuleiro... sempre muita confusão, faltam muitos funcionários para que o serviço decorresse sem problemas, também o pessoal muito jovem e imaturo, salvo raras excepções está constantemente com cara de frete e tem atendimento rude, com pouca formação e a hotelaria não é de certeza o seu futuro pois não se enquadram nesta área de trabalho. O pessoal de housekeeping é de origem nepalesa não fala português e com equipamento de trabalho insuficiente e desaquado. Na piscina as espreguiçadeiras estão sempre reservadas com toalhas e as camas livres custam 16.00 € por dia....ridiculo, alias tudo o que é comercializado dentro do complexo tem preços exorbitantes sem justificaçao. As amenities do bungalow limitam-se ao papel higiénico e a um gel marca branca.
O conceito eco resort é uma treta, com que tentam justificar o lixo, o pó, e os péssimos serviços, a quinta pedagógica ao abandono com ar desleixado e sem qualquer interesse... apesar de ter reportado varias vezes estas situações, ainda programaram a mudança de bungalow, mas talvez por eu ter dito que se for igual não vale a pena a mudança não se verificou. Passou no bungalow uma senhora que presumo diretora de housekeeping, mas para ela tudo era normal e limitou-se a andar pelo bungalow de vassoura no ar a retirar varias teias de aranha. Unidade hoteleira com classificação de 4 estrelas mas que na realidade uma estrela seria um exagero. 1. Satisfação pela experimentação - Nenhuma, zero. 2. Relacao preco qualidade - Pessima, alem de mau tudo e carissimo. 3. Intenção de recomendação - Nenhuma. Simplesmente temos que avisar os próximos clientes.4. Confiança na marca Zmar - Nenhuma ate pelo contrario fugir a sete pés destes senhores. 5. Inovação - A baixa qualidade, os péssimos servicos, o pó, a poeira e mais uma serie de coisas muito más são na realidade inovadores pela negativa. Não percebo algumas apreciações publicadas deste resort que nada têm a haver com a realidade aqui vivida e só tenho a dizer que devemos criticar seriamente e divulgar o máximo. para eliminarmos este tipo de hotelaria e este tipo de gestores da hotelaria portuguesa.
Para finalizar importa também salientar de que a reserva foi efectuada com vários meses de antecedência....pelo Booking, para um casal e uma criança, para o período de 5 noites, e esta espelunca que nos atribuíram custou 255,00€/noite só com pequeno almoço. Um verdadeiro roubo.
Durante a estadia nunca foi feita qualquer limpeza, troca de toalhas ou reposição de gel... absolutamente nada.
Tentamos falar com a gerência ou direcção nunca foi possível.
Tentamos telefonar mudaram o número e os outros números nunca atendem....
MESMO A FACTURA SÓ FOI ENVIADA AO FIM DE 7 DIAS, DEPOIS DE EFECTUADA QUEIXA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES
UMA VERGONHA EM TODOS OS ASPECTOS.

Exma Srª / Exmºs Senhores

Até que enfim vejo alguma reacção às várias reclamações que fiz, desde o primeiro dia em que fiquei instalado no Zmar, além da miuda nepalesa e da senhora do housekeeping que em 3 minutos que la passaram pouco ou nada resolveram. Prometeram-nos mudar de alojamento mas tal nunca aconteceu, talvez por eu ter dito que se estivesse igual não valia a pena. Assim mesmo, e dado a demora em responder às reclamações, o ADN de que falam não me parece eficaz ou suficiente para resolver tudo o que têm de mal e todas as reclamações minhas e de outros clientes.

O meu ponto de vista ao reclamar, é o de uma pessoa normal que viaja constantemente e fica hospedado em várias unidades hoteleiras de qualquer classificação desde por ex: “Copacabana Palace no Rio de Janeiro, na suite presidencial de vários hoteis nacionais até à simples hospedaria ou alojamento local… por isso não vejo dificuldade ou esforço para que vocês compreendam o meu ponto de vista. Ainda agora estive hospedado numa unidade hoteleira (Luz Houses) com uma filosofia semelhante à que os senhores publicitam mas que é pura e simplesmente o oposto em termos de qualidade, higiene, serviço, staff, organização, etc…. isto apesar de os senhores por serem tão maus, nem serem dignos de ser comparados com nada em hotelaria.

É verdade, de que as fotografias induzem em erro relativamente ao que é contratado, pois tenho a certeza de que se publicassem fotografias reais, como as que tenho em minha posse e as que já divulguei junto do Tripadvisor, Google e outros sites de feedback, de certeza que não teriam um único cliente.
Relativamente às tarifas, a tarifa do alojamente foi aceite no momento da reserva mas para um alojamente de acordo com o publicitado, nas devidas condições de higiene e limpeza, no estado de utilização normal e com uma manutenção normal que permitisse a sua utilização nos critérios publicitados e não aquela espelunca que nos atribuíram. E o valor pago só está em causa porque ao terem-me alojado naquele espaço estão concerteza a “roubar-me” e no minimo a terem um “enriquecimento sem causa” pois em lugar nenhum do mundo aquilo nos venderam tem condições para poder ser comercializado e muito menos àquele preço.

Não terem sido encontradas pragas parece-me utópico porque o alojamento estava cheio de formigas em toda a sala, além de outros bichos em sitios especificos e a que a vossa diretora de housekeeping considerou “normal”, e também, as teias de aranha que esta senhora, de vassoura no ar andou a tentar tirar, não resolveu a situação, tal como a limpeza do chão e das casa de banho pois os fungos e bolores estavam tão impregnados que a menina nepalesa que lá andou quase nada resolveu e nem tinha equipamento para resolver numa medida aceitável, pois era preciso mais do que esfregar um simples pano humido, e em determinados locais já não seria suficiente limpar ou mesmo pintar pois era adiantado o estado de degradação e sujidade.
Relativamente à sujidade, marcas e escorrimentos nas paredes e ao chão mal aplicado com buracos entre as tábuas, talvez tenha sido eu que tenha utilizado o Photoshop para alterar as fotografias tiradas por mim e publicadas, mas que guardo para comprovar que são reais e não foram alteradas.
Também as conspurcadas e nojentas almofadas do alpendre, o sofá da sala cheio de manchas de sujidade, os vidros completamente sujos por dentro e por fora, as lampadas exteriores fundidas, as extensões electricas atravessadas no quarto e na sala, os buracos na parede onde devia haver tomadas, o DVD que não funciona, os comandos com as pilhas gastas, etc….etc… faz tudo parte da filosofia de “eco resort da treta”.

Relativamente à localização e conceito lá voltamos ao mesmo, é tudo uma “treta” pois uma unidade hoteleira para poder ser aprovado e funcionar de acordo com normas de higiene e segurança tem que garantir o seu funcionamente durante todo o ano e não estar preparada para funcionar quando chove pouco pois se chover muito não há pó mas os clientes correm o risco de ficar atolados na lama. E considerar o ar constantemente carregado de pó e as nuvens de pó levantadas pelo vento e pela circulação dos carros o ar mais puro, é uma novidade… considerar aquilo acessos, parecem mais corta-fogos…
Também e ainda relativamente à higiene, não procederem à limpeza, manutenção e troca de toalhas e roupas da cama conforme estava combinado ao fim de 4 noites, o que já é um exagero e nunca vi esta frequência em nenhum unidade hoteleira em que estive….mas o que importa é que nem assim cumpriram e segundo nos apercebemos lá no Zmar, vários outros clientes se queixavam do mesmo… também a baixa qualidade de tudo o que era servido nas refeições e os pós ou concentrados artificiais em que basta juntar água e se transformam em sumos, café, leite, chocolate, etc…etc… vai me dizer também que faz parte do turismo diferente onde a natureza desempenha um papel fundamental… os senhores são é uns enganadores, acredito que as autoridades nacionais procedam às fiscalizações e correções necessárias ou que sejam retirados da hotelaria nacional.

Ainda não recebi qualquer feedback da reclamação escrita no livro de reclamações... será que também conseguiram deitar a reclamação ao lixo...???????????????????