Zmar - Reclamação desaparecimento produtos

Estive hospedada no Zmar nas datas de 26 e 27 de Julho de 2020.
No momento do check-out ficou esquecido uma máscara e um shampoo da marca Kerastase , de valor elevado.
Sendo que pagamos um valor alto da estadia dadas as condições do resort , fiquei muito desiludida de contatar a receção após ter dado pelo esquecimento dos produtos e a mesma ter tido uma atitude nada profissional.
Não me contactaram como ficou combinado após o primeiro telefonema, para me dizer se realmente as equipas de limpeza tinham entregue os produtos.
Voltei a ligar novamente , não havia nenhuma situação participada, a colega então ficou novamente de verificar e voltei a aguardar de novo.
Ninguém me contatou.
Voltei a telefonar na data de hoje , e fui ridicularizada em linha com a resposta do funcionário que estava na receção :" Ah sim já ouvi falar em tom de riso , é um shampoo especial ( com uma gargalhada)." ainda que sabendo da situação, não havia novamente uma resposta a dar-me.
Enumerei posteriormente a isso que ia apresentar uma reclamação e que me verificassem pelo menos o estado da situação.
Em minutos fui contatada dizendo que não tinham guardado nada.
Acho que para além do atendimento ter sido péssimo, se eu fico alojada num sitio do qual despendo valores elevados para obter uma segurança e uma boa estádia , não se admite não haver funcionários de confiança que ficam com os produtos dos clientes , ou que se dando outro caso não os guardam.
Exigia uma solução para o problema.
Muito Obrigada ,
Com os melhores cumprimentos.